Insatisfaits de la relation avec leur conseiller ou des tarifs, les clients des banques commerciales sont plus enclins à partir que ceux des groupes mutualistes ou des banques en ligne, selon la dernière enquête annuelle de Bain & Company. Un quart des Français ont une appétence pour des services financiers fournis par des acteurs non traditionnels comme les Gafa. Les nouveaux acteurs de la Fintech restent peu connus .

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