Intelligence artificielle, Blockchain, services 100 % mobiles… : jamais les banques n’ont autant parlé de relation client et nouvelles offres commerciales qu’en ce début d’année. Il est vrai que l’entrée en vigueur de la loi Macron sur la mobilité bancaire et le lancement prochain d’un acteur, Orange Bank, aux reins assez solides pour provoquer une guerre des prix, pourraient faire de 2017 une année charnière sur le marché français des services financiers aux particuliers. Encore faut-il que l’intendance suive et que le corps social soit en mesure d’accompagner, sans les subir, ces profonds bouleversements.

agefi.fr, le 2 mars 2017.

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